Riesgos relacionados con la psicosociología

Síndrome del quemado

SÍNDROME DEL QUEMADO (BURNOUT)

DEFINICIÓN

Es una patología derivada de la interacción del individuo con unas determinadas condiciones psicosociales del trabajo. Maslach lo define como “un síndrome de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal, que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas.”

SÍNTOMAS

Para caracterizar un Burnout, se deben producir los siguientes sentimientos o síntomas:

  1. Agotamiento emocional: Sienten que ya no pueden dar más de sí mismos a nivel afectivo.
  2. Despersonalización: Desarrollo de sentimientos negativos, de actitudes y conductas de cinismo por parte del trabajador hacia las personas objeto del trabajo. Se produce un endurecimiento afectivo y sus conductas son vistas por los usuarios de manera deshumanizada.
  3. Baja realización personal en el trabajo: Los trabajadores se sienten descontentos consigo mismos e insatisfechos con sus resultados laborales.

 

POSIBLES EFECTOS DEL BURNOUT

Psicosomáticos:

  • Cansancio hasta el agotamiento y malestar general.
  • Fatiga crónica.
  • Alteraciones funcionales en casi todos los sistemas del organismo.
  • Dolores de cabeza, problemas de sueño, úlceras y otros desórdenes gastrointestinales, pérdida de peso, molestias y dolores musculares, hipertensión, crisis de asma, etc.

De conducta:

  • Conducta despersonalizada en la relación con los alumnos.
  • Abuso barbitúricos, estimulantes y otros tipos de sustancias (café, tabaco, alcohol, etc.).
  • Cambios bruscos de humor, incapacidad para vivir de forma relajada, incapacidad de concentración, superficialidad en el contacto con los demás, comportamientos de alto riesgo, aumento de conductas hiperactivas y agresivas.

Emocionales:

  • Agotamiento emocional.
  • Distanciamiento afectivo como forma de autoprotección.
  • Ansiedad.
  • Sentimientos de culpabilidad, impaciencia e irritabilidad, baja tolerancia a la frustración, sentimiento de soledad, sentimiento de alienación, sentimientos de impotencia, desorientación, aburrimiento, vivencias de baja realización personal, sentimientos depresivos.

Sociales y de relaciones interpersonales:

  • Actitudes negativas hacia la vida en general.
  • Disminución de la calidad de vida personal.
  • Aumento de los problemas de pareja y familiares.
  • Se tiende al aislamiento social.

Sobre la organización

  • Disminución de la capacidad de trabajo.
  • Disminución del compromiso.
  • Bajo rendimiento y menor eficacia.
  • Mayor absentismo y una mayor desmotivación, aumentan las rotaciones y los abandonos de la organización.
  • Aumento de los conflictos con padres y alumnos.

MEDIDA

Para medir la posible aparición del Burnout o síndrome del quemado (SQT), utilizaremos el instrumento de medida Maslach Burnout Inventory General Survey (MBI-GS), publicado por Schaufeli, Leiter, Maslach y Jackson (1996), en su versión española (Salanova et al., 2000).

Este instrumento puede ser útil para realizar una primera medida del burnout entre los trabajadores de una organización y permite la comparación de los resultados obtenidos con una muestra normativa de población trabajadora española.

En caso de detectar posibles casos de Burnout se recomienda hacer un estudio más profundo sobre el caso o casos.